珠海市人社局：推动数字助老，优化老年友好型人社服务生态

对此，珠海市人力资源和社会保障局给出了“珠海答案”——减去老年人在使用智能技术时遇到的困难，加入人力资源和社会保障的数字化服务，推动对老年人的数字化援助，将数字化的“寒冷”转化为“人和社会的温暖和温暖”， 持续优化老年友好型人力资源和社会保障服务生态。

增加社保卡申请方式的种类 #

足不出户即可申请社保卡

据了解，在社保卡申领方面，珠海市老年人可享受“即刻办理”和“即刻可取”社保卡快速申卡服务。截至 2023 年 10 月底，珠海市共有 119 个即时发卡银行网点，覆盖全港 10 家发卡银行珠海市人力资源和社会保障网上服务平台，覆盖全市各主要街区，真正让长者在“家门口”享受便捷的卡务服务。

同时，珠海市人民社保联合全市10家卡合作银行，针对部分行动不便、卧床不起的老年人的实际困难，主动进行上门身份认证，帮助完成办卡申请。2023 年 9 月 28 日，珠海市人力资源和社会保障局支持银行利用金融优势，创新珠海社保卡发行模式，推出社保卡移动实时发卡服务，直接实时制作和激活老年人社保卡， 而且整个过程只用了5分钟，老人足不出户就能领取珠海社保卡。通过“上门卡”服务，社保卡正逐渐成为老年人的“暖心卡”。

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在线验证亲缘关系 #

托付您的孩子办理业务“零差事”。

在委托他人办理业务方面，珠海市人力资源和社会保障局推出了电子社保卡医保账户在线支付服务珠海市人力资源和社会保障网上服务平台，让老年人不再需要提早在医院排队看病，可以轻松完成预约挂号等操作。 咨询费减免，在家用手机支付个人账户。操作手机有困难的老人也可以通过孩子的手机绑定亲属关系，平台可以通过共享公安户籍信息来智能核验亲属关系，实现零跑腿、零等待。未来，孩子们在代老完成预约挂号等与医疗相关的手机操作的同时，还可以使用儿童社保卡和医保账户支付挂号费和部分自费部分费用，给老人带来实实在在的收获感。

同时，珠海市人力资源与社会保障线上服务平台也推出了委托代办功能，让老年人也能享受到便捷、全面的人力资源和社会保障线上服务，“零障碍”。人力资源和社会保障在线服务涵盖社保卡、社保、退休服务、补贴申请、预约服务、培训家政等 200 多项人力资源和社会保障服务，包括养老、医疗、社保卡、退休服务、预约、家政等 60 多项高频老年人服务。截至 2023 年 10 月底，已有 39,000 人开业并享受这项服务。 #

构建智能服务体系

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共招聘了 178,000 名退休人员 #

2023年8月，珠海市人力资源和社会保障线上服务平台上线养老服务模块，将养老服务提升到便捷化、品质化、智能化的新台阶。 #

首先，为退休人员增加了 10 项新的便捷退休在线服务。截至 2023 年 10 月底，该平台已为老年人提供了 150,000 份打印服务，例如老年人的大学介绍信和退休电子联系卡。

二是为全市 327 个社区的 696 名退休助理提供 13 项退休服务功能，为老年人提供上门服务。在为员工提供便利的同时，也使社区养老服务更加规范，加强了服务监管，提高了服务质量。截至 2023 年 10 月底，该平台已登记了 165 项退休服务活动、6,196 项退休人员死亡登记、1,985 项退休人员搬迁、21,000 份退休人员档案和 81 份各种退休工作报告。

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第三，数据共享打造智能退休服务。老年人退休后，平台通过信息共享，根据公安户籍信息，自动将其纳入所辖居委会的退休服务对象。截至 2023 年 10 月底，共有 178,000 名退休服务受惠人已被自动吸收。系统通过每月的信息共享，智能核对新退休人员和登记退休人员，是否残疾，是否领取生活津贴等。截至 2023 年 10 月底，共确定了 6,196 名退休人员、22 名残疾人和 2,468 名有生活津贴的人。

优化养老金和客房服务等服务 #

澳门居民在珠海申领社保更方便 #

在养老待遇资质认证方面，珠海市人力资源和社会保障局通过比对病历、核酸检测、新冠疫苗接种记录和民政火化记录等方式自动进行生存证明，加强了养老基金的安全保障，降低了认证工作的难度，同时真正让珠海市16万名退休人员享受到“零负担”的养老待遇服务。

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在家政服务方面，2023年6月，珠海市线上人力资源和社会保障服务平台南悦家政模块上线，为老年人提供优质、安心、放心的养老等家政服务，同时也为生活困难的老年人提供有保障的就业机会。截至 2023 年 10 月底，南悦登记的养老和医疗保健从业人员 112 名，以及 573 名 50 岁以上的家政工人。

此外，为解决本澳长者利用智能科技处理人力资源及社保业务的问题，珠海市社保澳门网上服务子系统已于2023年1月正式推出。截至2023年10月底，澳门四家本地社会服务机构，包括澳门街坊会总会、澳门人民建设联盟、澳门工会联合会及中国工商银行（澳门）股份有限公司，共有89名员工来自澳门4个本地社会服务机构的67个服务网点。 已透过该系统为本澳长者提供20,521个跨境网络服务。 #

珠海市人力资源和社会保障中心专注于养老、医疗、刷卡、家政等高频次服务，不断解决“不敢用、不能用、不想用、好好用、记不住”的问题，帮助老年人享受数字化人力资源和社会保障，将珠海市人力资源和社会保障建设成为充满温暖的“老年友好型”人力资源和社会保障服务机构。 #

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