关于印发《山西省人力资源和社会保障厅服务承诺制度》的通知

晋人社保局[2010]136号

2010 年 8 月 18 日 #

各厅局、公务员局、外国专家局、劳动监察局，各直属单位：

为进一步贯彻落实袁纯清书记在全省领导干部会议上的讲话精神，强化机关效能，改进工作作风，优化政务环境，提高全部门工作人员的行政效率和服务质量、《山西省人力资源和社会保障厅现服务承诺制度》、《山西省人力资源和社会保障厅首问责任制》、《限时结算制度》山西省人力资源和社会保障厅《山西省人力资源和社会保障厅岗位AB角制度》和《山西省人力资源和社会保障厅效能监察办法》已发给您，请遵守。

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山西省人力资源和社会保障厅服务承诺系统 #

为了进一步改进机关作风，提高行政效率，规范行政行为，强化监督约束机制，促进勤政廉政和精神文明建设，制定本制度。 #

一、承诺内容 #

（一）依法实行行政管理制度

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严格遵守国家法律法规，贯彻落实上级人力资源社会保障工作方针政策，认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，办理各项人力资源社会保障业务依法。

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（二）实行行政公开制度

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一切人力资源社会保障业务和公共服务事项第一考试网，除涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密和依法保护的个人隐私的以外，必须按照规定向社会公众或者一定范围的人员报告。程序、范围和时限。 政策依据、服务流程、服务条件、责任人员、服务结果应当向服务对象公开。

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（三）实行首问责任制 #

每当遇到单位或个人来办事时，第一个接受询问（包括接听电话）的工作人员就是第一个询问的负责人。 负责初步询问的人员应热情接待。 属于第一次询问负责人所在部门、局（单位）职责范围或者第一次询问负责人能够答复的事项，能够当场答复的，必须当场答复。现场答复山西省人力资源和社会保障厅，不能当场答复的，须告知答复时限； 不属于首次询问责任人职责范围的，属于本部门、局（单位）职责范围的，由首次询问责任人首次询问应当负责向询问人告知有关部门、局（单位）的地址或者电话。

（四）实行“一次性”通报制度

申请人前来办理行政许可、行政审批和管理事项的，由负责人按照规定的受理条件和标准进行审查。 需要补充相关材料的，审核后当面一次性告知申请人，申请人不得补交材料或者中途退回办理； 符合验收条件和标准的，必须登记并分批、批量或按程序加工。 转身去做。 不符合受理条件和标准或者经通知不能填写申请材料的，不予受理。 #

（五）坚持文明接待制度

坚持使用文明语言、友善说话、态度友善。 实行“三一四到场”，即：对前来办事的人打招呼、让座、倒杯水，做到来有招呼、走有招呼、提出问题时的声音山西省人力资源和社会保障厅，以及对工作结果的回应。 严禁刁难进门、面目难看、刁难他人。 禁止招待客人、赠送礼品或者提供干扰公务的公共娱乐活动。 禁止单位和个人直接到职工家中办理相关服务。 坚持部门领导接待群众来访日制，设立部门主任电子邮箱和热线电话，热情解答问题、化解投诉，及时办理信访工作。 #

（六）落实“AB角”工作制度

各司局（单位）在主要负责人全面负责的前提下，将工作分解到具体承担者。 当某项任务的负责人（A点）不在工作时，单位负责人应及时指定另一名工作人员（B点）接替工作，以方便工作人员。 更换新岗位时，双方要认真做好业务交接工作。 接替人员必须做好接班工作，按质、按时完成工作任务。

（七）实行行政大厅受理制度

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机关各司、办、局的一切审批和管理事项均须在政务大厅受理。 政务大厅全体工作人员实行挂号服务。 同时，政务大厅设立受理投诉和监督的部门或岗位。

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