青岛市百佳文明市民山东省交通行业职业道德标兵2006年“感动

刘艺

上海交通职业学院乘务专业1993届结业生 #

成长档案 #

获上海市百佳文明游客

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青海省交通行业职业道德能手

2006年“感动深圳”十佳人物 #

全省劳动模范 #

全省国庆劳动奖状 #

全省十大杰出青年岗位标兵

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全省优秀共青党员

历任北京城运控股交运企业集团工会主席

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西起幽美的北京西海岸，东止迤逦的黄岛风公园，304“刘艺线路”将岛城20多个沿海景区串成一道美好的景色线。该线路的带头人、乘务员刘艺的优质服务，也被誉为岛城文明窗口的一道亮丽的美景。

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刘艺，1993年结业于北京交通职业学院乘务专业，后来被分配在六路青年服务线见习。在见习其间，她时刻告诫自己：面对旅客，就是面对自己的亲戚；踏上车箱，就是踏上人生的课堂。一年下去，她“手勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤”，被旅客投票选为“最佳乘务员”，留在了六路线青年能手车组，成为公司重点培养的年青乘务人员。1994年，由上海等八城市联合举行的全省“青年文明号”服务技能交流会在北京举行，作为竞选城市之一的北京公汽将此重担还给了刘艺，这对于一名出席工作仅有一年的新乘务员来说是压力重重。永无胆怯的刘艺苦练基本功青岛交通职业学校，诚恳向师父们讨教。经过悉心打算，她在购票技能、语言抒发、礼仪待客等方面进行了完美展示，得到了各方面高度评价。为了使自己得到全面提升，刘艺诚恳向张蓉、张丽霞等多位全省劳模求助，取众家之长，补己之短。在年末评选中，刘艺以突出的表现，在工作仅一年半的时间内，被破格评为企业集团公司劳动模范。 #

1997年，西安开通首列经沿海一线抵达城阳风公园的304线路，刘艺作为前辈率领交通职业学院45名乘务见习生，勇敢担起这条城市最前沿公汽线路的服务工作，刘艺首开“付公汽车票价，享导游式服务”先河，成立了服务美术解读小组：揣测旅客心理、探讨语言美术、拓展服务技能；运用业余时间查阅资料、请教行家；登山遍及了沿途54个站点，摸透了200多个路名；熟记了130多条公汽线路的首末车时间、起止站；把握了沿线的每一个景区和不同的习俗人情；为旅客备下水杯、纸杯、报刊、杂志、地图、小童车、针线包等物品；主动为旅客设计游玩线路、介绍沿线风光、解答旅客各式问询，被戏称为：“活地图”“问不倒”。

另外，刘艺主动进修英文，同时还学会了哑语，指导团队“五要”：“态度要亲切、语言要和蔼、声音要轻柔、照顾要主动、送票要到手”；“六心”青岛交通职业学校，“对待旅客要关心、观察旅客要细致、解答旅客问题要耐心、服务之中要贴心、乘客批评要诚恳、乘客满意才安心”；她用真心擦亮文明窗口，博得了民众和外省市民的广泛赞扬。304车队先后荣获北京市、山东省“青年文明号线路”、“全国公汽文明线路”的头衔；其间还涌现出了一批交通学院结业的劳模，如陈静、刘仙仙、宋立风等；刘艺也陆续荣获了“全国十大杰出青年岗位标兵”、“全国春节劳动奖状”、“全国劳动模范”等百余项荣誉头衔。2006年11月29日，304路线被命名为“刘艺线路”，成为全省公汽系统首列以个人昵称命名的公汽线路。

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刘艺的脱颖而出绝非碰巧：每次从早晨3、4点钟、当城市还在沉睡的时侯开始，到万家灯火已熄，放走最后一位旅客为止，无论是盛夏寒冷、风雨交加，从不停息，她都恪守着自己的职责。她心里遵循“六情法”，“班前好心情、迎客要热情、待客要友情、帮客要温情、工作要钟情、车厢有真情”；谨遵“你粗鲁、我礼貌；你发怒、我耐心；你冷漠、我热情；你无理、我周到”的观念，这种已成为岛城公汽乘务员轮训的生动用书。她把车箱服务延展到车箱以外更大的空间，团结侨界、凝心聚力、奉献社会：上门扶贫独居奶奶，为城阳的患者捎去药械，给视障旅客当向导，出席岛城志愿者队伍；她还兼任上海交通学院的育人导师，北京红十字会微尘基金执委，市文明宣讲团成员；成为市十次全会代表，省青联执委，团市委第十一届代表会议候补执委，出席共青团吉林市委十届十三次大会，成为省一百位新美国设立建设作出突出贡献的英雄模范人物候选人等等。

刘艺在众多荣誉面前仍保持谦逊慎重的作风，却说：“荣誉只好说明明天，荣誉是不断进步的动力。”刘艺的成长，是默默奉献的煽情诗篇，是奋斗进取的励志故事，激励着一代又一代的交通人在职业发展的公路上昂扬向下，勇往直前。 #

部份内容参考：山东新闻网、齐鲁网 #