产品经理必知：4 个挖掘产品价值点的方法，助你突破成长瓶颈

作为产品经理，我们经常会陷入一种困境：在产品研发过程中，不知道如何给产品注入新的能量，找到产品新的需求。就像我们都知道需要成长，但又会进入迷茫期，不知道未来会是什么样的？但我们始终相信，唯一的出路就是向前看，迎接挑战。产品经理一个重要的职责就是想办法打破僵局，为产品创造新的价值点，突破产品成长路上的瓶颈。 #

产品需求不是随意提炼出来的，而是具有一定的积极意义的，可能给用户带来便捷，可能给用户带来新的体验，或者提高效率等等，因此要从积极的角度去考虑如何对产品提出新的需求。 #

生鲜模式很早就开发设计好了，但我从来没试过用。因为周边 500 米内都有菜市场和超市，买东西相对方便。有一段时间，我经常被路上的哥们拦住，向我推销东西，注册新用户送鸡蛋，1 块钱买新鲜水果。鉴于哥们的热情，以及水果和鸡蛋的诱惑，我注册了一个买菜APP。本以为后续用到的几率不大，结果却大相径庭。之后，越来越多的场景都依赖线上买菜APP。 #

例如： #

我依赖买菜APP的原因，不仅仅是因为上述场景经常使用，更重要的是它帮我节省了时间，提供了便利。 #

我起初并没有使用购物应用程序，因为我认为它们没有必要：

经过体验，使用频率高的原因有： #

可见一个需求能否被用户使用和接受，取决于它能否给用户带来价值，能否满足用户已有的需求和尚未发现的需求。楼下超市买菜是一个老概念，体验过送菜上门之后发现也很好用，尝试之后旧概念动摇，新的方式与旧方式并存，或者替代旧方式。可见用户不是一成不变，只是还没尝试过。 #

以下是发现价值的一些方法：

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1. 设计新体验并洞察新场景 #

每个人心里都藏着一个渴望，就是尝试新鲜事物。公司楼下新开了一家餐厅，我很好奇味道如何；朋友告诉我新开了一家游乐园，周末想去看看；有了网购，我逛街的次数就少了。当用户的尝试欲望被激发起来后，只要新的设计体验足够好，旧观念就很容易被改变，新的方式就能被接受。以前不存在的外卖、网约车、电子书，现在都已经成为我们日常生活的一部分。

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咖啡只是一种饮品，如果你不在星巴克门店，没有星巴克标志的杯子，你还能品尝到星巴克的味道吗？大家都知道，星巴克卖的不是咖啡，而是场景。是独自喝咖啡看书的宁静，是和几个闺蜜享受闲暇时光的快乐，是和客户谈判成功的喜悦。不是咖啡有多好喝，而是这种小资场景的享受。

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咖啡是星巴克支付的载体，舒适小资的环境与咖啡体验的结合是星巴克吸引人的秘密武器。新的体验、新的消费场景，一旦用户尝试，就会迸发出强大的能量。 #

2. 洞察细分场景

人有各种各样的喜好、情感倾向，只要善于发现未满足的情感诉求，就会有未满足的片段场景。 #

李琳是个爱喝卡布奇诺的女孩，大学期间，王佳经常陪她去校园周边的咖啡馆品尝卡布奇诺。由于她们来自不同的地方，毕业后她们都回到了家乡。 #

一年后的一个冬天，两人在深圳意外相遇。令人意外的是，两人都还是单身。王佳故作镇定，感慨万千地对李林说：“一年过去了，我还记得你最爱的口味。”此后，李林经常通过联咖啡收到王佳送来的一杯卡布奇诺。联咖啡，口味不变。 #

恋咖啡不只是一杯咖啡，而是一个表达情感的载体，不同于星巴克的小资场景，而是洞察了用户对于细分场景传递情感的需求，用户需要用场景去传递亲情、友情、爱情。

与联咖啡一样，瑞幸咖啡对细分场景也有所洞察。

瑞幸咖啡主打写字楼，很多公司会把咖啡当做招待客人的饮料，而很多白领也喜欢在工作之余喝咖啡提神。瑞幸咖啡洞察了这个使用场景，写字楼的电梯里就贴满了瑞幸咖啡的广告。小蓝杯谁不爱呢？虽然都是咖啡，但我们对星巴克、连咖啡、瑞幸咖啡的感受是不一样的，就像三个性格不同的人。

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虽然网上有传言称瑞幸咖啡股价下跌、面临经营危机，但其对细分场景的精准洞察，值得借鉴。 #

3. 发现人性的特征并满足它 #

我们每天都在朋友圈表达自己，分享生活，记录美好。朋友点赞，我们会很开心。朋友评论，我们会回复，和朋友交流。因为我们都想表达自己，想互动，想被认可。

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有一次我一个人坐火车，车厢里人不多，有点安静。旁边的一位男士开口说话，看得出来这位男士是个活泼的人，他说太安静了，不符合坐火车的氛围。大家互相看了一眼，会意地笑了笑，但没有人说话。 #

后来大哥又说：“我爱说话，一天不吃不喝还可以忍，一天不说话就忍不住，会窒息而死的。就算在荒无人烟的地方，我也会找一只蚂蚁说话。”大家笑了。

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你看，说话、表达是我们人性的特征，发朋友圈也是我们表达分享的特征，看到朋友点赞而开心，是因为我们需要被认可。人性的特征是什么？炫耀、表达、分享、懒惰、被理解、被认可等等，都是我们的特征。有了这些特征，我们才能发现需求，才能满足需求。 #

（1）懒惰。电梯和楼梯，你会选择哪个？有人会说，爬楼梯更健康。但你有没有注意到，办公大厅里，电梯前总是排着长队？外卖、跑腿服务，除了有合适的使用场景，很大程度上也是因为我们想偷懒，不想出门。 #

（2）管理期望。不知不觉中产品经理周末班，我使用友见已经两年了。原因很简单：友见的预约功能可以很好地管理等待时间。你可以知道前面有多少人在等，需要等多久。相比于去理发店，不了解情况，可以减少人们的焦虑感。相比于未知，期望管理可以给人一种确定感。我们在等待的时候，需要这种确定感。这种确定性就是我们的需求。

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（3）低价购买。原价购买喜欢的东西和打折购买哪个更能给人带来满足感？外卖就充分利用了人的这一特性。原本一份外卖要10多元，反响平平。涨价到30元，再结合折扣和优惠券，最终价格又回到10多元。对于点餐者来说，似乎味道更好了。

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人性的特点有很多，只要你发现并利用得当，就可以设计成需求。这里就不一一列举所有的例子了，但思路都是一样的。 #

4. 超越预期

在功能手机时代，人们对??智能手机又爱又恨。爱它是因为功能多，恨它是因为价格太贵。后来，小米打破了这个魔咒。当被问及小米的成功时，著名 CEO 雷军在采访中说了一句话：“超出预期。”简而言之，就是不可思议。 #

创造超越预期的东西的方法是找到一个锚点、一个标杆或者一个固有印象。然后在此基础上将其升级为更好的东西。打破用户的固有印象，让用户觉得“嘿，这也是可能的。”

因为用户习惯把这些基准当做一个标准，当你的服务的价值在细节等方面超过这个基准的时候，就能给用户带来兴奋感，让用户产生愉悦感。

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超出预期可以分为： #

（1）功能超出预期。电子产品、物联网就是最具代表性的例子，电子产品的每一次升级几乎都伴随着功能的升级，功能超出预期会给人一种惊喜的感觉。就像智能家居的门窗，以前都是通过遥控器控制，后来可以用手机连接蓝牙的APP来打开和关闭，现在更先进了，在公司办公的时候也可以远程完成。跨空间操作家电、家居摆设，是不是很神奇？但这恰恰就是我们未来的生活。

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（2）超出预期的情感。超出预期的情感给人一种直接的关爱感。大家都听过海底捞边吃火锅边照顾孩子服务的故事。正是因为带孩子出去吃饭对人们来说极其麻烦，而人们又有固有的印象，自家的孩子能照顾好自己。海底捞的服务能帮你照顾孩子，超出了人们的固定预期，结果就是口口相传。

还有一点是大家都有网购的经历，打开快递后会发现寄送了一堆周边产品产品经理周末班，比如女生买化妆品会送化妆刷或者小镜子，本来需要额外花些时间去挑选和购买，但寄送时却让你惊喜不已，给店铺一个好评。这也是超出预期的设计表现，除了带给用户惊喜之外，成功完成了与用户一次无对话的有效沟通，促进了用户与产品的情感连接。

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总结

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用户有尝试的欲望，这就需要我们去设计体验，去发现新的场景。挖掘出来的价值就像是前方的美景，等着用户过来体验。我们还要去理解和感知人性的期待和特点，给他们送去温暖。这种感觉是舒服的，是贴心的。当我们以人为本，做好体验，做好场景洞察，服务好用户，你的产品一定会受欢迎。就像我在说渴之前，你就给我准备好了一杯水，而不是等我渴了不舒服了才到处找水喝。 #

#专栏作家# #

我是广告课堂、人人都是产品经理的专栏作家，擅长对产品和用户需求的洞察和分析。 #