新疆王女士投诉帮考网：客服误导消费，试听后拒绝退费

（注：图片由王女士提供）

王女士称，由于自己参加了试听课，在支付和签订协议时没有仔细阅读协议内容。后来她联系客服，客服以试听期已过为由拒绝退款，要求必须学习足够时间，考试不及格才可以退款。经过多次投诉和交涉，帮考网表示客服并没有强调试听期，王女士为什么不跟他们确认？王女士电话营销时为什么没有想清楚、仔细阅读协议？

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对此，王女士十分愤怒，她表示，我国普通民众遭遇电信诈骗后，到公安机关报案时，都会被告知“脑袋不清醒，非要听从电话里其他单位的指令？他们活该？”经过多次投诉无果，王女士浪费了几年时间，现在要求退款！

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理。平台回应：接到用户投诉后，我们高度重视，第一时间与用户取得联系，积极协商解决方案。目前该事宜仍在协商中，有结果后我们会第一时间回复。 #

根据中国互联网络信息中心企业数据库（COP.100EC.CN）显示，“邦考网”隶属于重庆邦考教育科技有限公司，该公司成立于2011年10月，法定代表人为王婷婷，注册地址为重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要为在校大学生和工作前10年的年轻人提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助他们获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据《网络经济社会企业风险评级体系（.100EC.CN）》，“邦考网”所属的重庆邦考教育科技有限公司风险评级为R1+，公司目前处于低风险状态。 #

根据“点塑报”2024年至今收到的职业教育领域用户有效投诉（按投诉数量排序），帮考网排名第4位，最新评级为“推荐排序”。其他被投诉的同类平台还有：一智传教育、众安建培、众智通、学网、中公教育、尚德学府、赛友教育、潭州教育、学慧网、巨石网、高交通、督啊网、深海教育、恒启教育、云学教育、星威教育、大鹏教育、帮考教育、博学网、巨力城市教育、平安好学等。 #

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”受理的用户维权案件显示，帮靠网还涉嫌存在不公平条款、退款问题、网络欺诈、虚假宣传等问题。

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【案例一】被指课程质量差、服务差，退款成难题

6月13日，河南的吴女士向点塑宝投诉，称自己在2023年大一时，在帮考网的虚假宣传下购买了价值4980元的CPA课程。尽管吴女士当时明确表示自己不符合考试资格，但销售人员仍承诺可以先购买课程，大三再学习。但开始学习后，吴女士发现课程内容质量低劣，而且只收到一本教材，其他五本始终没有寄出。因此，她决定申请退款。 #

吴女士称，在协商退款事宜时，帮考网以条款不公平为由拒绝退款，且班主任频繁更换、促销不断，几乎不关心吴女士的学习情况，课程总是过期无法使用。更让吴女士不满的是客服电话始终无法接通，导致她无法及时得到帮助和解决方案。目前，吴女士对帮考网的课程内容和服务极为不满，强烈要求退款，但机构却一直拖延处理，拒绝履行退款义务。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理。平台回应：接到用户投诉后，我们高度重视，第一时间与用户取得联系，积极协商解决方案。目前该事宜仍在协商中，有结果后我们会第一时间回复。 #

【案例二】用户投诉帮考网：虚假广告诱导消费，半小时退款却被拒

5月18日，河北省杨女士向点塑报投诉称，2024年5月18日，河北省杨女士在抖音上参加了帮考网官方直播的免费课程2024年帮考网怎么样，随后被引导添加微信以获取更多课程内容。在微信直播中，讲师大力推广其开设的初级会计考试课程，声称通过率高达95%。杨女士被虚假宣传诱导，支付199元购买了该网课。

但购买后，杨女士发现没人联系她。担心被骗，她开始在抖音、百度上搜索邦考网的评价，结果显示该机构存在诈骗行为，其所谓的预测题实际上从未被打中。于是杨女士立即联系邦考网客服要求退款，此时距离她购买课程仅半小时，她还没有开始看课程。很遗憾，邦考网拒绝了她的退款请求。杨女士希望相关平台能够介入，给她一个公平的退款。 #

【案例三】购买后，邦考网未提供售后服务，被指退款困难。回复：正在协商中

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5月13日，陕西的刘女士向点塑宝投诉，称自己在2024年重庆帮考网平台购买的会计课程，被老师孙超凡以考前冲刺为幌子进行宣传销售。刘女士称，购买课程后无法退课，且课程尚未激活，助教也无人问津。

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刘女士称，自己卖课程的时候，每天都有很多老师联系、发信息，但售后就是没人回应，她给公司售后和助教打过电话，也没人接听，卖课程的老师让她联系购买课程的助教，她就是拒绝了。

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【尖端】 #

国内知名的网络消费纠纷调解平台“点诉宝”（315.100EC.CN）已运营10余年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，影响网络消费用户超过1亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放，平台可自行申请入场，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。 为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点塑报”公众版已正式上线，增加了用户投诉实时受理、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜单（按投诉量排序）等新模块，投诉流程透明化，随时掌握信息动态。 #

2023年度《点塑报》消费者评级榜单

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