2024 年 5 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告发布，数字教育等领域受关

在此背景下，6月5日，“一带一路”TOP10影响力社会智库中国互联网络信息中心电子商务研究中心基于国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据，发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。 #

报告涵盖数字零售（主要为生鲜电商和二手电商）、数字生活（主要为生活服务电商和在线旅游）、数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域，报告公布了2024年4月网络消费投诉数据，并公布了“数字零售十大典型投诉案例”、“数字生活十大典型投诉案例”和“数字教育十大典型投诉案例”。

#

数字教育消费评级榜单发布，潭州教育被评为“未评级” #

2024年5月全国数字教育评级榜单中：潭州教育评级为“未评级”。

今年5月，共有23家平台被列入数字教育投诉榜，其中，投诉数量前10名的分别为：潭州教育、中公教育、中智通、赛友教育、一智传教育、小叶陪练、邦考网、网易云课堂、深海教育；排名第11-23位的分别为：高教通、邦考教育、嗨学网、居士师、居士师在线教育、众安建培、善德学府、对易网、沪江网校、高盾教育、掌门一对一、恒奇教育。 #

数字教育十大典型投诉案例发布，小叶陪练、沪江网校入选

在数字教育消费领域，根据“点塑报”受理的用户维权案件，我们筛选出十个典型投诉案例，涉及对易网、小叶陪练、赛友教育、掌门一对一、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育。

#

【案例一】1万学费打水漂？代课网被指为中学教师提供代课课程但退款难 #

5月1日，河北省邱女士向“点塑宝”投诉，称自己在今年7月26日下单订购了12350元的初中语文教师课程，并承诺如果笔试不及格就退款。随后她与平台联系，被告知只有未入围名单才可以退款，但当地并没有入围名单。

#

邱女士称，自己还未预约面试课程，要求退还面试课程费用，曾与教务老师联系，愿意退还面试课程费用，但教务老师不同意，现在课程还没更新，教这门课的老师也辞职了，退费的事情也没人管。 #

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。 #

[案例二] 用户投诉“”他申请退款两个月了，多次尝试都没有人回复

5月3日，湖北的陈女士向点塑宝投诉称，自己于2023年10月通过微信报名了课程，支付了9300元。陈女士给孩子报了一对一英语课，孩子上完17节课觉得不适合。陈女士于2024年2月29日申请退款，老师同意退钱，但两个多月过去了也没人来处理此事。期间陈女士通过电话、微信多次联系老师，每次都被告知会有人处理，但至今没人联系陈女士。 #

我们在接到用户投诉后，立即将投诉案件移送平台相关工作人员监督并妥善处理，截至发稿时，尚未收到平台工作人员的回复。

【案例三】年卡到期无提示？用户向“小夜陪练”索要按课时退款 #

5月5日，福建的陈女士向点塑宝投诉称，她在今年的小叶子钢琴APP上购买了小叶子钢琴APP课程后，客服只告诉她金叶可以兑换练习时间，却没有告诉她金叶兑换练习时间的有效期。陈女士称，她想兑换时并没有被告知课程包已经过期，但她的APP上明明显示有效期到今天。

#

陈女士称，她去年才知道金叶已经过期，客服一直没打电话提醒，说要自己去查。陈女士称这不合理，对方也没告诉她怎么知道要过期了。陈女士要求退回过期的金叶和换货时间，或者直接退款。谢谢！

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。 #

[案例四]“赛友教育”涉嫌以“考试不及格全额退款”诱导下单，后又以商品下架为由拒绝退款？ #

5月8日，吉林省戴女士向点塑宝投诉称，她2023年4月25日报名赛友教育教师资格考试培训课程时，商家明明承诺若考试不及格将全额退款，但当戴女士考试不及格申请退款时，却被商家拒绝。 #

据戴女士介绍，她购买课程时，商家明确表示如未通过考试可全额退款，但当她真正申请退款时，商家却以产品已下架、聊天记录已丢失为由拒绝退款。 #

戴女士称，她曾尝试联系赛友教育之前为她服务的老师，但被告知已经辞职，无法提供任何帮助。戴女士认为商家的行为违背了此前的承诺，对于商家拒绝退款的行为，她十分不满。 #

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。 #

【案例五】账号未运营 却被举报安全风险 “掌门1对1”被指注销账号困难 #

5月11日，安徽张先生向点塑宝投诉称，自己一周前注册了掌门1对1账号，但登录后什么都没做，只是浏览了一下，张先生觉得不合心意，申请注销，但被提示有安全风险，不允许注销。

张先生称，他联系了客服，却被告知无法注销账号。张先生称，掌门1对1现在每天都会打骚扰电话，让人很烦。张先生认为，平台的行为太霸道了。

#

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

【案例六】购买后，邦考网未提供售后服务，被指退款困难。回复：正在协商中

#

5月13日，陕西的刘女士向点塑宝投诉，称自己在2024年重庆帮考网平台购买的会计课程，被老师孙超凡以考前冲刺为幌子进行宣传销售。刘女士称，购买课程后无法退课，且课程尚未激活，助教也无人问津。

#

刘女士称，自己卖课程的时候，每天都有很多老师联系、发信息，但售后就是没人回应，她给公司售后和助教打过电话，也没人接听，卖课程的老师让她联系购买课程的助教，她就是拒绝了。 #

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理。平台回应：接到用户投诉后，我们高度重视，第一时间与用户取得联系，积极协商解决方案。目前该事宜仍在协商中，有结果后我们会第一时间回复。 #

【案例七】VIP班保证通过考试吗？用户投诉高顿教育涉嫌虚假广告

5月14日，浙江的张女士向“点塑报”投诉，称自己于2023年2月20日购买了高盾教育的CPA VIP在线课程。购买课程时，销售人员称VIP课程保证通过，但可全额退款。张女士称，自己昼夜不停地学习了一年，但报考的三门科目均未通过60分线，有两门科目只考了20分左右，且多为选择题。

张女士称自己是研究生学历，当时销售老师说普通人都能通过考试，可见高盾VIP保通过班存在高度虚假宣传，侵犯了她的权益。张女士的诉求是退还23200元（共交34800元/6门课程*退还4门课程=23200元，其中有3门科目，其中一门科目成绩为40分，按照协议规定，成绩超过40分可以全额退款）。 #

由于高顿VIP保底班虚假欺骗性极强，张女士联系了招生老师表示想退课，但老师拒绝了，称课程开设后不予退费。张女士表示，真不知道这样的教育机构是回归教育的初衷，还是仅仅借教育的名义赚钱？ #

接到上述用户投诉后2024年帮考网怎么样，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。 #

【案例八】“1V1增援”变“零服务”？“沪江网校”被指未完成课程被拒入学

#

5月14日，广东李女士向“点塑宝”投诉，她在沪江网校小程序上购买了一门课程，包含录播课和1V1直播课。上了一段时间，效果不太好，就没有预约直播课，后来工作太忙，想继续上课，沪江以课程时间已于2024年5月13日到期为由拒绝提供该课程。

#

李女士称，沟通后沪江仍未提供课程培训服务，订购课程前的售前电话提到未完成课程将终止，售前人员告知可以沟通延长时间，但售后人员直接不允许她上课，至今未提供的课程培训服务已损害了她的合法权益，她要求沪江拒绝退还剩余课程费用。

#

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

【案例九】用户投诉“深海教育”录播课程无效，5000元报名费无法退还

#

5月27日，广东秦女士向“点塑宝”投诉，称2023年9月28日她在某平台查询到【人力资源中级证书】考试信息，并与客服进行深入沟通，但由于工作原因未能及时回复深海教育每一堂直播课，导致错过了今年、2023年的考试，目前希望参加2024年的考试。 #

但秦女士打开深海教育APP后发现，之前录播的课程全部无法查看，真题也无法打开。由于尚未参加考试，她希望退还5980元报名费。目前深海教育无法联系上，是否破产、注销尚不得而知。 #

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

#

【案例十】诱导分期消费？学生投诉“潭州教育”承诺永久免费却变卦

5月28日，黑龙江省赵女士向“点塑报”投诉称，她于2023年10月6日通过一元购课的方式参加了潭洲教育的播音主持公开课，通过公开课购买了7280元的播音主持课程，由于赵女士收入较低，被老师诱导分12期免息付款，当时还承诺课程永久免费，毕业后会给她安排接单任务。 #

赵女士刚刚购买了该课程，学完第一门课程后，觉得没什么收获，而且与其他课程有冲突，于是联系了负责她入学的老师，要求退还后面课程的费用。老师表示，她已经学了一段时间，不能退课程费用，但可以申请休学，等有时间再回来上课。 #

2024年5月28日，赵女士登录VIP陪学APP后发现一直无法登录，想联系潭州相关老师，却发现之前的老师都已经离职，后来她联系了两位老师，两位老师都告诉赵女士，只是在学期内永久免费。赵女士称，自己买课程的时候就说是永久免费，在学期内也没有出现任何问题2024年帮考网怎么样，包括之前说的接单任务的分配。 #

目前潭州教育官方客服电话已无法接通，联系到的老师不解决问题，只是不断将责任推给赵女士。潭州教育在诱导消费者分期消费，承诺与实际情况严重不符，并擅自注销学生账号，属于诈骗行为。 #

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。 #