银行从业考试CCBP之个人理财业务营销

　　3.1个人理财业务中的销售

　　3.1.1建立客户关系 #

　　发现客户 #

　　接触客户 #

　　了解客户

　　建立信任 #

　　客户维护 #

　　投诉处理 #

　　3.1.2理财产品销售

#

　　理财产品销售流程

　　理财产品销售技巧 #

　　理财产品销售管理

#

　　3.1.3营销策略 #

　　市场细分和市场定位

　　营销计划 #

　　3.2个人理财业务中的客户关系管理

#

　　3.2.1客户关系管理概述

#

　　客户关系管理定义 #

　　客户关系管理有关概念

#

　　客户关系管理目标 #

　　客户关系管理内容

#

　　3.2.2客户关系管理的内容 #

　　客户信息管理

　　客户分层管理 #

　　客户营销管理 #

　　客户关系维护

#

　　3.2.3客户关系管理系统 #

　　客户关系管理系统内容

#

　　客户关系管理系统建立

#

　　客户关系管理系统运用 #

　　客户关系管理系统在银行中定位 #