国家开发银行生源地信用助学贷款申请指南及常见问题解答

申请和受理常见问题解答

审判局三号 2023 年 7 月 #

第一部分 学生常见问题 1、去网站申请贷款需要准备哪些文件？ #

首次申请贷款时，学生应与共同借款人同时到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人身份证原件及复印件、原件录取通知书复印件（仅限新生）、学生证原件及复印件。 （仅限在校学生）、学生及共同借款人的户口簿原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由学生签字）。

续借时，学生或共同借款人可携带负责人身份证原件和《申请表》原件（网上填写、导出并签字）到现场办理贷款手续。学生）。

2.如何进入学生在线服务系统？显示“证书错误”无法打开怎么办？

在百度搜索“国家开发银行助学贷款信息网”或直接输入网址进入助学贷款信息网，然后点击“学生在线服务系统（学生籍贯）”或“学生在线服务系统（院校）”页面左侧“”进入相应的学生在线服务系统。

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当网页提示“本网站安全证书有问题”或“证书错误”时，选择“继续浏览本网站（不推荐）”即可正常打开学生在线服务系统，不影响正常使用。 #

3、忘记学生在线服务系统登录密码怎么办？

当您忘记登录密码时，您可以在系统中自行重置密码。操作方法：点击登录首页“忘记密码”按钮，选择密码重置方式（1.回答系统问题；2.填写密码提示问题及答案），然后填写身份证号和密码根据系统提示依次输入借款人姓名。 、系统预留的QQ号码（第一种方法），或者身份证号码、密码提示问题、密码提示答案（第二种方法）。 #

如果通过上述方法无法重置密码，您可以拨打国家开发银行助学贷款呼叫中心95593或联系县助学中心老师重置密码。

4、网上填写个人信息和申请信息时国家开发银行学生在线服务系统，县资助中心选择错误如何更正？

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如果您所在县助学中心选择错误，您应联系错误的县助学中心，并要求老师使用学生管理中的“客户管理-学生管理-在线注册学生密码重置或删除”功能贷款系统删除学生的基本信息。然后学生可以在线重新注册并申请贷款。 #

5、申请贷款时联系人如何填写？ #

只需填写共同借款人以外的任何人即可，可以是亲戚、同学、邻居或朋友。该联系人仅作为补充联系渠道，不承担任何还贷法律责任。

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6. 贷款金额是如何确定的？ #

学生贷款原则上仅用于学费和住宿费，本科生贷款金额不超过8000元/学年，研究生贷款金额不超过12000元/学年。对于新生，贷款金额可根据录取通知书所附的收费标准确定。若无收费标准，可联系学校或县财政资助中心核实；对于在校学生，贷款金额根据学校收取的学费和住宿费确定。

7、今年毕业考上研究生后，如何继续申请贷款？ #

毕业生应携带身份证原件、录取通知书原件及复印件到县财政资助中心办理就学信息变更手续。只有系统中的信息更新后，他们才能在线提交贷款申请。此外，应届毕业生还可以携带连续申请贷款的相关材料和录取通知书原件及复印件到县财政资助中心办理学校信息变更手续，然后直接申请贷款。

8. 贷款什么时候发放？如何了解贷款受理进度？ #

国家开发银行助学贷款通常在每年11月中旬发放。贷款发放后，支付宝将通过短信通知学生借款人在系统中预留的手机号码。借款学生还可以登录学生在线服务系统，在“贷款申请”功能中查看发放情况。

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9．什么是支付宝？贷款发放前需要完成哪些操作？ #

支付宝是中国最大的第三方支付平台，主要提供电子支付、网上支付、移动支付等服务。所有借款学生（部分地区除外）在申请国家开发银行助学贷款时都会获得一个专用的支付宝账户，用于发放和回收贷款。

首次贷款学生现场办理贷款手续时，助学贷款系统会自动生成支付宝账户，在《贷款合同》上打印账户名称，在《贷款合同》上打印初始密码（包括登录密码和付款密码）。贷款受理证明》》办理完贷款手续后1-2天内，学生应使用自己的账户名和初始密码登录支付宝账户，并将登录密码和支付密码更改为自己的个性化密码，以确保账户安全。此外，合格的学生可以。根据支付宝“帮助中心”的提示完成账户的实名认证，以方便今后更好地使用账户。 #

10.您的支付宝账户密码是什么？如果我忘记了密码怎么办？ #

支付宝账户有两个密码，即登录密码和支付密码。借款学生可以在《贷款受理证明》或学生在线服务系统首页上找到这两个初始密码。

如果您忘记支付宝密码，您可以使用支付宝网站的密码重置功能，通过上传身份证扫描件、验证手机号码或验证邮箱地址等方式自行重置密码。此外，您还可以拨打支付宝客服热线95188，通过人工服务重置您的密码。

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11. 贷款发放后，剩下的钱去哪儿了？如何使用？

如果用贷款支付学费和住宿费后仍有剩余资金，剩余资金将存入学生专用于助学贷款的支付宝账户。借款学生必须先完成支付宝账户实名认证，才可以将钱转入自己的银行卡。使用。 #

12．如何联系县融资中心和国家开发银行？ #

如果您对助学贷款有疑问，可致电国家开发银行助学贷款呼叫中心95593进行咨询。此外，您还可以访问国家开发银行助学贷款信息网（），点击页面左侧“分行及资助中心联系方式”，查询分行、省级资助中心、县资助中心联系方式国家开发银行的中心和大学。 #

第二部分 县资助中心常见问题 1、用户长时间未登录系统被冻结怎么办？ #

如果用户超过90天没有登录助学贷款系统，该用户将被系统自动冻结，无法继续使用。如需恢复使用，可联系分行工作人员，分行将恢复用户的权限。

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2、使用动态密码登录系统时，系统一直提示密码错误，怎么办？

如果动态密码令牌长时间未使用，就会出现密码错误的情况。您可以联系助学贷款呼叫中心95593或系统运维电话。同步密码后即可正常使用。

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3. 学生已经在网上填写了相关信息，为什么在系统中“添加新合同”时找不到该学生？ #

通常有两种原因：一是学生只在网上完成了用户注册，尚未提交贷款申请信息；二是学生只在网上完成了用户注册，尚未提交贷款申请信息。其次，学生在登记个人信息时选择了错误的县资助中心。对于前一种情况，只需让学生登录学生在线服务系统填写并提交申请信息即可；对于后一种情况，学生应联系填写错误信息的县资助中心，使用“客户管理-学生管理-网上注册学生密码”的“重置或删除”功能删除学生的基本信息，然后学生可以重新注册并申请。

4. 学生姓名中含有生僻字符，无法输入系统。我应该怎么办？

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可以用同音字代替生僻字进入系统。合同打印后，划掉姓名中的替代字符，改为正确的汉字，并在修改内容上签字确认。

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5、如何帮助学生重置在线服务系统密码？

续贷学生或今年现场办理贷款手续的学生如果忘记密码，可以在“客户管理-学生管理”中找到该学生，然后使用“密码重置”功能重置密码。今年首次贷款且尚未现场办理贷款手续的学生如果忘记密码（网上注册后忘记密码），可以在“客户管理-学生管理-”中找到该学生。网上注册学生密码重置或删除”，然后使用“密码重置”功能重置您的密码。

6. 如何查看贷款限额？ #

学生贷款原则上仅用于学费和住宿费国家开发银行学生在线服务系统，本科生贷款金额不超过8000元/学年，研究生贷款金额不超过12000元/学年。学生录取通知书附有收费标准或学校提供收费证明的，按照收费标准或收费证明确定贷款金额；无法提供书面证明材料的学生，可参考各学院的“学院服务-学院费用”系统。贷款金额根据收费标准确定。如果以上两种方法都无法确定准确的学费和住宿费标准，则应根据已有的相关信息（如学校其他助学贷款金额、续签贷款金额等）慎重确定贷款金额。上一年的学生等），并尽量减少贷款金额与学院费用之间的差异。 #

7. 学生续贷时未填写续贷单、续贷单未经学校审核、或续贷单未经学校批准怎么办？ #

今年，所有续贷的学生都必须在系统中填写续贷声明，然后才能申请贷款。如果学生未在网上填写续贷明细表，直接到县财政救助中心申请贷款，县财政救助中心将代为录入贷款续贷明细表。其中，当只有一名共同借款人到现场申请续贷时，在续贷单中填写“共同借款人代理人”即可；当学生来到现场申请续贷时，学生简单口述相关内容，县财政救助中心将其录入系统。

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如果学生已在网上填写续贷声明，但学校未审核或审核未通过，县助学金中心仍可审核续贷声明内容，审核通过后可继续办理贷款手续。审核通过。

8. 打印合同后，我发现有些信息不正确。我应该怎么办？ #

如果合同上打印的信息不正确，您应先在系统中修改相关信息，然后重新打印并签署合同。

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修改信息方式：对于首次贷款的学生，可以直接修改学生信息、共同借款人信息、合同信息；续贷的学生，应在“信息变更—身份信息变更”、“信息变更—身份信息变更”中修改学生姓名及身份证号码、共同借款人姓名及身份证号码、学校修改“学生信息变更”中的信息，并在“客户管理-学生管理”和“客户管理-共同借款人管理”中修改学生和共同借款人的姓名、借款人的联系方式等信息，直接在“贷前管理—申请与合同审核”中修改合同信息。 #

9．合同上打印的县资助中心（丙方）信息有误。如何修改呢？

发现错误后，应及时联系分行，分行将更正系统中的错误信息。

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10、为什么合同和贷款受理凭证无法导出？

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系统上无法导出文件通常是由于浏览器设置不正确造成的。打开IE浏览器，在“工具-选项-安全”选项卡中选择“受信任的站点”，添加URL“*”。作为受信任的站点，打开“自定义级别”，并将底部的“下载-文件下载”和“下载-自动提示文件下载”改为“启用”即可。

11.如何查询助学贷款发放进度？

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县助学中心可在“贷款管理-贷款发放”功能中查看“代理发放信息”，了解本县助学贷款是否已发放、是否已发放到学生账户、学费、住宿费是否已发放等。已经扣给学校了。另外，如果您想了解某个学生的发放结果，可以在“贷款管理-贷款发放”中查看该学生的签约记录。打开合同详情后，您可以查看“付款状态”。 #

第三部分 高校常见问题 1、用户长时间未登录系统被冻结怎么办？

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如果用户超过90天没有登录助学贷款系统，该用户将被系统自动冻结，无法继续使用。如需恢复使用，可联系分行工作人员或咨询系统运维电话。 #

2、使用动态密码登录系统时，系统一直提示密码错误，怎么办？

如果动态密码令牌长时间未使用，就会出现密码错误的情况。您可以联系助学贷款呼叫中心95593或系统运维电话。同步密码后即可正常使用。

三、大学更名或与其他学校合并。如何在系统中修改呢？ #

每年贷款受理前，国家资助中心和国家开发银行都会组织对高校信息进行核对和更新。高校发生更名、合并等情况时，可通过省级资助中心向国家资助中心反馈相关信息。相关信息核实无误后，国家开发银行将在系统中维护更新。

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4. 入场费和住宿费如何确定？ #

大学登录系统后，可以在“大学费用”功能中输入或修改学校的学费和住宿费收费标准，包括：院系、专业、学费、住宿费和备注。填写要求如下： （1）按部门填报收费标准。仅填写部门级收费标准。无需输入院系各专业的收费标准； （二）仅培养本科生、专科生的院系只需填写本科生、专科生收费标准。同时提供本科和研究生教育的学院。院系需分别录入本科生和研究生的收费标准； （三）“学费”、“住宿费”栏按本系本科生、研究生最高收费标准填写； （4）在“备注”栏注明该数据为“本科生、专科生”或“研究生”的收费标准。 #

5.如何开展毕业确认工作？为什么有些毕业生在毕业确认功能中找不到？

学生毕业前，高等学校应当组织完成毕业确认工作。工作流程：（1）学生登录国家开发银行学生在线服务系统，在“个人信息变更”功能中填写就业信息并更新联系方式，然后在“毕业确认申请”功能中提交毕业确认申请； （二）各高校登录国家开发银行助学贷款系统，在“毕业确认”功能中查看我校需要毕业确认的学生名单，审核学生的毕业确认申请。

对于当年毕业但已还清全部贷款的学生，无需进行毕业确认，因此系统中无法查到这些学生的信息。

6.我怎么知道今年我校有多少学生申请了助学贷款？ #

在“贷款处理-回执录入”功能中，院校可以查看哪些学生目前已申请或正在申请助学贷款，并可以根据“合同状态”了解助学贷款处理进度。 #