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滨州市工商局:
滨州市12315消费者申诉举报中心是滨州市工商行政管理机关依托12315电话，通过已开通的互联网、传真、信函、来访等多种渠道，依法受理消费者申诉、举报、调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法违章行为的行政执法部门。 #

一、12315申诉举报指挥中心工作职责

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1、依法受理消费者为生活消费需要，在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉。

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依法受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中合法权益受到侵害的申诉。 #

2、依法受理侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品、合同欺诈、商标侵权、虚假广告、商品传销、商业贿赂、不正当竞争、流通领域商品质量及服务领域侵害消费者利益等经济违法行为的举报。 #

3、受理对工商行政管理执法人员违法违纪行为的举报。

4、调解消费者与经营者发生的消费权益争议。 #

5、查处侵害消费者权益和销售假冒伪劣商品案件。

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6、依照工商行政管理机关业务职能分工，分流应由工商机关内部及其他部门处理的有关申诉、举报，并负责监督和反馈处理结果。 #

7、提供有关工商行政管理法律、法规和规章及业务咨询服务。 #

8、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息。

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9、按照规定和程序发布消费信息，进行消费引导和维权提示。 #

10、组织、指导、协调所辖单位的12315消费者申诉举报工作。

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11、完成上级机关及领导交办的其他工作任务。

二、12315消费者申诉举报指挥中心受理范围

1、涉及工商行政管理职能范围内消费者权益保护有关问题的咨询。 #

2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害的申诉、投诉和举报。 #

3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，合法权益受到侵害的申诉、投诉和举报。 #

4、对涉及工商行政管理职能范围，生产经营者违法违规行为的举报。 #

5、工商行政管理执法人员违法违纪行为的举报。

6、下列申诉不予受理或终止受理： #

（1）超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉

已不再负有违约责任的；

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（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； #

（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

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（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

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（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。

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三、12315申诉举报指挥中心工作程序 #

全市各级“l2315”工作机构依照下列程序开展工作。

（一）接待

各级“12315”工作机构应当依照职责，对来电、来访、来函、互联网等形式进行的咨询、申诉、举报要认真接待，做好工作记录，并视情况依据程序做出相应反应。 #

对属于工商行政管理职责范围内的咨询要认真负责地逐一解答。

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对属于工商行政管理职责范围内的申诉、举报，应当依法予以受理。并根据时限规定及时反馈处理情况。 #

对应属于其他部门的咨询、申诉、举报，要准确告知受理部门的名称、职能及联系方式，并做好相应的记录。

（二）登记 #

各级“12315”工作机构对受理的消费者咨询、申诉、举报，要及时登记。 #

申诉、举报登记时，要按照“12315”业务系统相关指标要求详细记录申诉、举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求；被申诉、举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码；被申诉、举报事项、违法事实及相关线索、举证条件等信息。对匿名举报人，应当尊重其意愿。对申诉、举报电话可以予以录音。#p#分页标题#e#

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（三）受理 #

属于工商行政管理机关职权范围内的申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等法律法规进行受理。

凡符合工商行政管理机关受理条件的申诉，应当场以口头或书面形式告知申诉人予以受理的决定；不予受理的，应当场告知不予受理的理由；当场做出受理决定或当场告知有困难的，应在接到消费者申诉之日起五日内，做出是否受理的决定，并以口头或书面形式告知申诉人，不予受理的应同时告知申诉人不予受理的理由。对需要提供证据材料的申诉，应向申诉人一次讲清所需证据材料种类。

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凡符合工商行政管理机关受理条件的举报，应当场以口头或书面形式告知举报人予以受理的决定；不予受理的，应当场告知不予受理的理由；如需举报人提供证据材料的，应向举报人一次讲清所需证据材料的种类。