菊风发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（）》

在各银行推出的远程服务中，音视频技术作为视频交互的核心能力，是银行服务模式转型升级需要考虑的必然部分。 2023年中国银行业协会网，面对疫情的大考验，菊风携手银行业中国银行业协会网，利用实时音视频技术创新银行业金融服务场景，帮助银行推出在线视频客服等多种场景应用服务和双重财务记录。 去年，菊风帮助近20家银行建设视频能力平台，包括三大股份制银行、城商行、农商行、外资银行、省级合作社等，实现视频服务，菊风为银行提供了必要的双录申请可以保证远程客户服务和操作的合规性和合法性。 据统计，32%的客户服务中心和远程银行提供视频服务。

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在银行领域，菊风将音视频能力与银行场景深度融合，打造远程银行、视频双录、视频会议等解决方案，并与AI、VoLTE等技术相结合，推出AI双录、网络电话、VoLTE视频客户服务等创新解决方案。 全面覆盖银行触达客户的渠道，降低银行运营成本，为银行提供整体服务水平。 #

《报告》称，未来5G和人工智能将进一步重塑远程银行服务模式，移动视频服务将为客户提供全新的“沉浸式服务”体验。 菊风也将继续努力加强和拓展视频能力平台与银行业的深度融合应用，帮助银行探索以网络直播、视频银行等为代表的新业务渠道； 同时，菊风还将利用实时音视频、5G可视电话码新媒体、新技术推动更多远程银行服务的发展，让远程银行服务听得见、看得见、摸得着。 #