英孚教育关闭多地线下校区，学员面临退费难题与贷款压力

视觉中国图

日前，消息传开，英孚教育第一（以下简称英孚）将关闭除“京、沪、广、深”一线城市外的习安、武汉、苏州、徐州、成都、无锡等地的线下成人校区。在英孚校区关闭前夕，手背上还留着一根针头的刘思明暂停了一天的输液，匆匆赶往校园。

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“我有3万多块钱的贷款，不敢跟爸妈说。”“刘思明告诉《每日经济新闻》记者。

对于像刘思明这样“分期付款”的同学来说，虽然线下门店即将关门，无法顺利退款，但他们还是要继续每个月按时还款，否则就要交滞纳金，这也会影响个人信用。英孚教育工作人员建议他们使用的所谓 “分期付款 ”实际上并不是每月向学校支付的分期付款，而是与第三方金融机构签订的贷款。 #

当学生鲁玥在和英孚教育销售人员交流，透露自己是单身时，对方立刻表示自己的未婚夫是通过学生介绍的，“说不定你能在这里找到男朋友。

曾经，在英孚的课后辅导员口中，无论是想摆脱孤独的老人，还是想相亲的年轻人，还是参加大学英语考试后想拿到学位证书的学生，英孚都能满足。“认识高净值人士的好地方”、“也许你可以在这里找到男朋友”、“不想成为'单身狗'”？你的相亲课程在这里......通过课后辅导员的这些话，似乎那个主打高端成人英语的机构，突然间变成了一个相亲俱乐部。

核心地理位置，高端物业楼，推开英孚校园的大门，硬件设施一如既往，前台和茶水间都挂上了“2022北京冬奥会语言培训服务商”的牌子，这家披着行业领军光环的教育培训机构，在刘思明的心中已经跌入谷底。 #

记者调查发现，这家在国内扎根20多年，可谓“成人英语教育”鼻祖的大型教培集团，已经陷入了经营困境。除了英孚，为什么包括韦伯和华尔街英语在内的成人英语教学培训机构接连爆发呢？英国淘金热背后的内部担忧是什么？

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摩擦录取的边缘？课后辅导员推荐相亲班 #

听说 EF 的线下校园即将关闭，Lili 简直不敢相信。在她的 EF PM（课后辅导）老师的说服下，她将面授课程费用续签了另一个学年，而 EF 老师没有提及她的校园将在一周内永久关闭的消息。

面对起步学历低、月薪不到 3000 元的丽丽，PM 老师曾勾勒出一幅“我英语优秀，手里高薪”的美好蓝图，在 6 个小时的时间里，PM 老师不断做出右手握拳对着丽丽“鸡血”的加油手势： “我们想学好英语，所以让我们学习并去做吧！”立即注册并立即行动！”

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“中间我真的很生气，想出去喘口气，于是他们的组长跟我一起出去，站在外面继续和我说话，生怕我走。”“Lili 回忆道。

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在与鲁月的交流中，一位英孚 PM 老师敏锐地捕捉到了鲁月的信息，说自己单身，有交朋友的愿望，于是话题发生了变化，在销售口中，这个成人高端英语培训的地方立刻变成了结识高净值人士的好地方。“销售说她的未婚夫是练习生介绍的，也许我可以在这里找到男朋友。” #

一位英孚公益金老师在今年3月发出了“英孚相亲班”的微信朋友圈——“不想做一只'单身狗'吗？您的相亲课程来了！单身人士（男孩和女孩）可以在学校结识有潜力的人！”

在全国不同城市的英孚退款学生群体中，《每日经济新闻》记者发现，学生的年龄跨度从“00后”到“60后”不等。英孚的成人英语培训不是应试培训，但在PM老师的口中，无论是想摆脱孤独的老人，还是想相亲的年轻人，还是参加大学英语考试后想拿到学位证书的学生，英孚都能满足。

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“这很难理解。”一位深耕教育培训行业 17 年的“老兵”，在听说学生们在英孚报名时遇到的上述“套路”后，沉默了。

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57 岁的 EF 出生于瑞典，在全球 120 个国家/地区开设了 600 所学校和办公室，在鼎盛时期雇用了超过 52,000 名员工和教师。“有 16 个线下中心，这次业务转型涉及 6 个城市的 8 个中心。”英孚告诉记者，“英孚没有引入外资，自成立以来一直由霍特家族控制。”

至于剩余的线下中心是否也会陆续关闭，英孚教育没有回复。在回应记者采访英孚中国高管的要求时英孚英语的价格，英孚表示：“相关人员结构正在调整中，目前无法安排。 #

从未参加过三级考试的刘思明曾向地方政府投诉，认为不从事成人应试教育的英孚明知道自己曾考虑过学位英语考试，却催促他报名参加学位英语考试，这是虚假宣传。后来，EF 给了他一个“免费课时”的解决方案。 #

在大量英孚学生的普遍认知中，这些自称是学员规划课程、辅导学习、解决问题的PM老师，本质上是销售人员，以销售业绩为核心指标，人员流动率高，层次参差不齐。“我建议你报名的时候叫你听话，报名后不理你。”

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去年，北京的一位英孚项目经理老师被销售压力压得喘不过气来。“我们不仅要辅导学生学习，还要让学生推荐新生进行二次销售，所以学生们甚至不愿意来辅导。”恶性循环。” #

分期付款？事实上，这是与金融机构签订的贷款协议 #

线下商店即将关门，不愿意转上网课且无法获得退款的“分期付款”学生可以成功发现，他们必须继续每个月按时还款，无论与 EF 的协商是否能妥善解决，否则将不得不支付滞纳金， 这也会影响他们的个人信用报告。英孚教育工作人员建议他们使用的所谓“分期付款”不是每月给学校的分期付款，而是与第三方金融机构签订的贷款。 #

“我有3万多块钱的贷款，不敢跟爸妈说。”刘思明告诉《每日经济新闻》记者，2023年，还未毕业的刘思明在没有告诉家人的情况下报名了英孚，当他说3万多元的学费太贵时，英孚工作人员提出可以“分期付款”，先付5000元现金， 并使用金融APP“杜小满”每月偿还1000多元的“无息贷款”，为期24个月。 #

记者从两位熟悉金融机构和教育机构的人士处了解到，英孚学生使用的“学费贷款”并不是真正的免息，而是教育机构将利息打包在总成本中。几位学生表示，直到买了房子或车，才知道英孚提供的分期“学费基金”其实是一笔小额贷款。 #

“肯定有兴趣。EF有分期付款和一次性付款两种价格，一次性付款我告诉你学费30999元，如果你分期付款，我报33999元，中间的3000元是利息。一位 EF 工作人员透露。 #

月收入不到3000元的丽丽，在英孚师哝的劝说下，两次用“分期付款”给自己付了学费，每月还款2100元。“当我明确表示自己月收入只有 2700~2800 元，拿出 2000 多还'培训贷款'太累了，工作人员说我应该愿意在年轻的时候投资自己，投资自己就是投资未来。”Lili 告诉记者，英孚工作人员拿走了她的手机帮她操作贷款，而这些协议的具体条款是什么？使用小额贷款有哪些风险？丽丽一头雾水。

“从案情来看，这是一种非法的销售方式，需要澄清利率等问题。”中国社科院财经研究所金融科技研究室主任尹振涛在接受记者采访时表示，英孚在内部管理方面也存在营销技巧等方面的问题。 #

针对上述支付方式和服务问题，英孚教育回应记者：“如果学生选择贷款方式，他们将向具有相应资质的第三方金融机构申请。 #

“英孚教育一直严格遵守当地的法律法规，要求课程顾问在购买课程前帮助学生充分阅读和理解合同的条款和条件，并签字确认。我们对任何违反公司诚信原则的行为采取“零容忍”的态度，并将对实施过程中发生的严重违规行为采取措施。EF 说。

不仅是英孚，华尔街英语、韦伯教育等成人英语培训机构也积极与金融机构合作，为学生提供“培训贷款”，以扩大他们的表现。

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零壹研究院院长于百成在接受记者采访时表示，作为新型消费领域，教育消费近年来增长迅速，成人培训是为了职业发展，技能教育后的回报能力好，个人继续学习的门槛也降低了英孚英语的价格， 所以整个场景都很好。但问题是，当教育机构运营不佳甚至跑路倒闭时，学生已经与金融公司签订了贷款协议，必须继续偿还贷款。 #

担心退款？线下培训强行转为线上 #

“当教育机构推荐分期业务时，如果第一时间没有明确告知是贷款，那么中间就有诱因。比如利率是多少，教育机构需要明确告知学生，而不是笼统地说一个月要交几百块钱。Yu 认为，金融机构也有责任监控其合作伙伴提供的贷款流程。 #

此前与英法教育合作的杜小满和兆联金经告诉记者，他们已经终止了与英孚教育等教育机构的合作。 #

尹振涛认为，金融机构在合作机构推广贷款产品时，也应该承担起监管责任。“在选择合作机构时，首先要谨慎，对资质要求、日常管理、合作规范以及双方的责任和权利要有一定的约束。” #

如果你不愿意转行线上，那就把学费还出去，这样就把“学费贷”还给第三方金融平台结清了。这是很多学生的共同想法，退款过程非常困难。

英孚教育资深学生 Nina 告诉《每日经济新闻》记者，她在 4 月 2 日提出了退款，但截至 5 月 18 日，她还没有收到英孚教育的任何反馈。从 4 月开始就没有下课的黄宇，因为退款问题，已经与英孚教育僵持了近一个月。 #

记者查询黑猫投诉情况发现，截至 5 月 9 日 16 点，英孚教育 24 小时内有近 13000 条有效投诉，累计有效投诉数量高达 873 多万条。在最近的投诉中，大部分退款是由于 “强制将线下课程转移到在线课程 ”而进行的。 #

针对学生关于退款困难的反馈，英孚教育在 5 月中旬回应记者：“不想转学到线上的同学可以提出申诉，我们会根据具体情况进行处理。” #

对学生退款的焦虑也暴露了英孚教育管理的漏洞。记者调查发现，部分英孚员工偷偷操作学生剩余的课程，并帮助找到私下转课的“接收者”。 #

“我有个学生想转班，可以安排你跟你谈价。”4 月下旬，记者咨询了作为注册方的英孚员工郭静，除了正规的注册渠道外，郭静还主动抛出了一个更加“优惠”的计划：“现在是聚羊毛的时候了。18个月的课程，从学生转学，只需15000元，我会把你的所有信息都改在你面前，在后台，可以帮你转学到北京、上海等还有线下课程学习的校区。”

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“如果你担心把钱转给他，他会拉黑你，那你先转给我吧。”记者了解到，注册英孚在北京和上海的线下课程需要支付近3.4万元，为期12个月，但英孚合同中禁止私下转课。英孚教育发现非法转账被暂停怎么办？郭静说：“这是英孚的默认操作，公司也是想赚钱的。

其他英孚销售人员也通知申请人，他们可以在他们的掩护下在学生之间进行私人接送。这是员工的个人行为，还是公司默许的潜规则？

“公司绝不会做出这种默许，也不会允许员工这样做。”英孚向记者否认了上述“私下转账潜规则”，并表示这种行为在公司内是严禁的，并将对记者举报的情况进行内部调查。 #

那里

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在中华大地上掀起了一股“英国狂热”的旋风，风口中的那些面孔依然历历在目。 #

上世纪 90 年代，经济加速发展，时代激增。随着改革的深入，大量的外国公司在中国如雨后春笋般涌现，当他们掌握英语进入外国公司时，他们的工资瞬间翻了一番。一个“北京人在纽约”的诞生，在当时也引起了轰动。在那个时候，掌握英语代表着一种新的生活方式，也代表着鲤鱼跃入龙门。 #

“来就是来，去就是走，点头 是的，摇摇头 不......”赵立荣在 1999 年央视春晚小品《老兵出马》中用唐山口音朗读了英语学习的心情，这让大家在同时露出了笑容，也标志着英语从一个简单的交流工具，突然发展成为影响数亿人的文化现象， 而中国真正进入了“全国英语热”的时代。

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但是，此时的中国人的英语基础薄弱，很难从书本上学听说，这已经成为中国人学习英语的障碍，在强劲的需求下，国内外的英语培训机构都在深挖中国市场。 #

从北大辞职的俞敏洪，创办了新东方;后来又出现了《疯狂英语》，李扬举起麦克风，对着黑人人群喊道，“学好英语就能赚钱”;知名外资教育机构 EF、Weber 和 Wall 已进入中国。 #

“当 EF 于 1993 年首次进入上海时，许多大学都购买了它的课程。”一位来自上海某大学的老师告诉记者，“当时在中国看到外国人很奇怪，英孚的外教资源优势明显。

68 岁的老杨坐在新东方少儿英语培训教室的后排，和他 5 岁的孙子一起阅读和玩苹果。出租车司机孟瀚打开收音机收听《出租车英语》，边开车边练习口语;在全聚德，酒店经理在包间里架起了白板，教服务员读“这是菜单......在北京奥运会开幕前夕，新加坡导演派克的纪录片《我为英语疯狂》捕捉到了上述全国英语学习热潮的巅峰，也是中国最后的英语热潮。 #

英语在中国地位的变化，是新中国从贫穷和挫折向开放和繁荣转变的一个缩影。暑假教室里汗流浃背的新东方，重读机里的周杰伦，以及站在教室门口拿着笨重录音机的英语老师，都与从青年到父母的 80 后、90 后一起被困在记忆中。

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国家的崛起和互联网的普及，改变了人们的心态。随着中国国力的增长和新一代年轻人英语熟练度的提高，人们对英语世界的好奇心已经消退。出国越来越普遍，李扬的声音越来越大，但他所宣扬的水准却是“穷老外不会说中文”。

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“淘金热”退烧？英语培训公司转型能否成功

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“人们不会像几年前那样认为'学好英语'是一个神话，也不认为它有多先进。”今年 5 月下旬，一位英语教育培训行业的资深人士向《每日经济新闻》记者分析道。 #

“英语淘金热”褪去，在过去的 22 年里，成人英语也由盛转衰，昔日的巨头纷纷陨落。微博英语于 1998 年在上海成立，鼎盛时期在 60 多个城市拥有 154 家培训中心，但由于“资金链断裂”，于 2023 年 10 月停止运营。华尔街英语成立于 1972 年，总部位于意大利，于 2000 年进入中国市场，并于 2023 年 8 月宣布破产。当时，英孚也表示可以接受华尔街英语学生。但在短短 8 个月内，英孚也经历了一场致命的“危机”。

在大众的记忆中，英孚的品牌形象与爱学习、爱读书的演艺明星胡戈高度契合。当记者问学生们为什么选择英孚时，很多人脱口而出：“因为胡哥的认可”。 #

根据英孚教育的公开信息，胡哥是英孚的“老朋友”。2023 年，胡歌成为英孚教育成人英语代言人，在英孚教育的宣传片中，胡歌穿梭于职场、旅行、社交等不同场景，用英语探索世界。2023 年 10 月，英孚教育宣布将再次与胡歌携手合作，担任其品牌代言人和“学习官”，2023 年 2 月，英孚教育还发布了胡歌拍摄的宣传片。 #

“从英孚学生到员工，我在英孚度过了我一生中最美好的时光。”今年 4 月，一位英飞员工深情地将英孚教育描述为在她的朋友圈中给了她“胜利的第一感觉”。“但突然的变化真的不是我们能控制的。”她说，英孚正处于困难时期，“一次又一次地忍住眼泪，耐心地与每个学生沟通。” #

据 EF 内部人士透露，EF 关闭其线下校园是为了“及时止损”。“老师、场地等成本高，学生买3万元课，但到头来能从老板那里赚到的钱很少，我们中心一个月只有200万元（营收）。”

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在上述资深人士看来，EF 的商业模式本质上是一种“强势销售模式”，类似于当年的健身房，不断倡导会员办年卡，让新用户数量持续增加，是支撑它滚雪球的关键。目前，一方面需求端的平静，另一方面是供给端的丰富多样，再加上疫情对线下门店的影响，非针对考试的高额成人英语学费，是首要削减的非刚性需求。在多个因素下，对 EF 的影响是巨大的。

学生们经常报告的“虚假宣传”、“诱导学费贷款”和“私教转班乱象”等管理漏洞在公司增长放缓时被揭露出来。针对学员们汇报的上述问题，记者向英孚发送了详细的采访问题。英孚教育没有正面回应：“自 2012 年以来，我们成立了全国统一的客户服务中心，以处理和解决学生的意见和投诉。我们对中国市场的承诺始终如一。英孚成人英语将继续通过资源整合和技术创新来升级我们的产品和服务。” #

缩小离线成本并转向在线模式，英孚教育能否成功转型？中国教育科学研究院研究员褚朝晖认为，很多成人英语培训机构都采用了在线模式，而且不乏有效的。但是，线下和线上是两套玩法，成人英语的学习需求也非常细分，EF是否具备成功转学到线上的基因，仍然存在不确定性。

（应受访者要求，以下姓名已更改：学生刘思明、Lili、鲁玥、Nina、黄雨和英孚员工郭静）。 #

记者笔记：英语热、研究生入学考试热、健身热......趋势的背后是追求变革的愿望 #

文曲星、 和 New 的商业成功是英国热的最佳注脚。与这些“功利主义”的英语学习相比，英孚的“语言与文化”交际姿态看起来更“白领”，也更高级。 #

2023 年，前代言人胡歌在 EF 的一次活动中发表了题为“梦想家无国界”的演讲，以流星的蓝色背景为背景，胡歌用流利的英语说：“在未来的旅程和学习中，我会继续努力探索不同的文化。” #

以开放的心态学习语言，面对世界，胡歌说话没有问题。即使在现在，国内外环境发生了巨大变化，对英语学习的需求仍然存在。就像一些健身房苦苦挣扎一样，它仍然不会影响许多渴望健康和美丽的人继续求助于健身，但是如果他们经常去的高价健身房变得退化，不得不关闭线下商店，为什么他们必须支付相同的钱来参加在线健身课程呢？网上有那么多健身博主教书，跟刘畊宏一起练习不是很香吗？类似的现象可能也是 EF 需要考虑的事情。

全国经济新闻 #