（美兰就业）劳务服务外包部岗位设置及职能职责

劳务服务外包部岗位设置及职能职责一、岗位设置二、部门职能按照市场及顾客需求变化，制订并落实劳务服务外包产品的营销计划，签署公司下达的经营和收益目标；选择和定位目标细分市场，深入挖掘顾客需求，为顾客提供劳务服务外包整体解决方案，提高项目服务品质，保证顾客满意度，不断提高在细分市场的占有率；整合内外部有效资源，创新差别化的服务方式，产生诺亚劳务服务产品服务特色；培养高绩效的销售团队，支撑经营目标的实现。三、岗位说明书1、劳务服务外包部主管劳务服务外包部总监岗位名称劳务服务外包经理岗位编号WJ-3所在部委劳务服务事业部岗位定编直接上级总主管营销管理直接下级项目总监、人力资源主管薪资等级所辖人员岗位剖析日期2013.12职责描述：在公司经营战略指导下，拟定劳务服务产品营销策略并负责推行落实；整合内外部资源，创新差别化服务方式，产生诺亚劳务服务特色；指导部委职员进行品牌宣传、目标细分市场占有、项目服务推行及改进提高等营销、服务管理活动；培养高绩效团队；完成公司下达的经营收入、利润目标。。职责与工作任务：职责叙述：经营管理工作时间比率：60%工作任务1.按照公司战略目标要求，制订劳务服务外包部年度经营计划和决算方案；2.定位产品目标细分市场，并制订相应的营销策略，实现区域市场的占有；3.完善和健全部委营销管理体制，做好营销活动过程管控；4.创新产品和服务，为顾客提供劳务服务外包整体解决方案；5.完成公司下达的经营收入指标、利润指标。

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职责叙述：组织管理工作时间比率：10%工作任务1.负责部委年度工作计划执行的过程管理，监督执行状况并给予指导；2.制订和加强部委日常管理体制，并监督检测执行状况；3.负责部委内部、外部的勾通协作，增加工作效率，并解决争议。职责叙述：服务品质管理工作时间比率：10%工作任1.按照合同要求，制订和加强项目服务步骤；服务步骤、标准和体制；2.按照不同的项目起草服务管控方法，明晰关键品质指标的相关要求；3.按照顾客反馈和项目小结，持续进行检测、分析和改进。职责叙述：顾客关系管理工作时间比率：10%工作任务1.领导落实顾客管理机制，提升顾客忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献；2.组织对顾客潜在需求的挖掘，扩大收益下降点，支撑服务营销目标的签署；3.处理重大顾客投诉与突发风波；4.定期与重要顾客进行勾通，维护顾客关系。职责叙述：团队建设工作时间比率：5%工作任务1.推行团队成员的引入、优化和晋升体系，确保人员满编和人均贡献率；2.按照细分目标市场方向，合理分配公共顾客资源和人才资源；3.部委内训与外训相结合，拟定职员培养计划，增加职工综合业务能力；4.负责绩效考评和底薪核算工作。职责职责叙述：其他工作工作时间比率：5%工作任1.完成上级交办的其他工作。

权利：1.团队成员引入、聘用、培养和优化的权利；2.经营决算的使用、控制权利；3.部委内部激励分配的权利；4.制订和创新部委内部管理模式的权利；5.对部委工作的指导、监督、检查权。工作协作关系：内部协调关系战略部、财务部、人力资源部、行政物管部、渠道部、客户部、产品部及其他阿米巴单位。外部协调关系顾客、销售渠道等。任职资格：教育水平中学专科及以上文凭。专业人力资源管理、市场营销、企业管理等管理相关专业。轮训经历接受过人力资源管理、战略管理、营销管理、组织管理等相关轮训。经验年以上销售管理工作经验。知识熟悉市场营销、人力资源管理、劳动法律法规，通晓企业管理相关知识。技能方法具备较强的领导力、管控和激励能力、战略探讨力、应变能力、营销企划与勾通能力、问题解决能力、培养下属能力。其它：使用工具设备通常办公手动化设备。工作环境办公楼，偶有外出。工作时间特性正常工作时间。所需记录文档及传达部委和人员部委经营决算，年度工作计划，收入收益统计表等。考评要领营销策略和计划签署率、经营决算控制完成率、内部管理效能达标率、人员培养达标率、内部职工满意度。备注：2、项目总监岗位名称项目总监岗位编号所在部委劳务服务外包部岗位定编直接上级主管营销直接下级薪资等级所辖人员岗位剖析日期2013.12本职：劳务服务外包业务的开发推广、开发及项目服务工作，完成全年任务目标。

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职责与工作任务：职责叙述：劳务服务外包业务的开发；工作时间比率：40%工作任务1.在目标市场进行产品宣传和业务推广2023服务外包岗位，挖掘发觉顾客需求；2.按照顾客需求，拟定产品建议书，进行公司产品的销售3.负责顾客接洽、签约4.签约顾客的交接职责叙述：市场调查及渠道建设工作时间比率：10%工作任务1.依照公司及中心要求进行市场调查，确定市场开发方向及意向顾客群2.进行各种业务渠道的开发，拓展业务渠道职责叙述：各种意向顾客及潜在顾客的管理工作时间比率：15%工作任务1.潜在顾客的需求挖掘，引导顾客需求，转换潜在顾客为意向顾客2.对各种意向顾客进行分类管理，需求勾通，促使影响顾客的签约意向3.推行意向顾客销售进程管理清册，对销售过程进行有效管理。职责叙述：应聘需求满足及项目服务外包的服务支撑工作时间比率：30%工作任务1.自己开发的劳务服务外包业务人才需求满足2.项目服务外包业务的现场服务监督管理职责职责叙述：完成上级交办的其他工作工作时间比率：5%权利：1.授权范围内的产品价格降价权2.公司各业务推广平台的使用权3.公司应聘平台的使用权4.产品推广目标市场的建议权工作协作关系：内部协调关系财务部、人力资源部、行政物管部、渠道部、客户部、产品部及其他阿米巴单位。 #

外部协调关系顾客，目标行业相关机构任职资格：教育水平学院本科及以上文凭专业人力资源管理或营销相关专业轮训经历接受过营销技能、企业管理及人力资源方面的相关轮训经验年以上工作经验知识把握人力资源各个模块的知识及人力资源的外包市场技能方法有一定的营销企划方法其它：使用工具设备通常办公手动化设备工作环境办公楼环境工作时间特性正常工作时间，时常加班，时常出差所需记录文档及传达部委和人员项目建议书、工作计划、工作小结考评要领业务收入指标完成率；项目收益率，顾客满意度，项目服务品质使用工具设备3、人力资源总监岗位名称人力资源总监岗位编号所在部委劳务服务外包事业部岗位定编直接上级部委主管服务直接下级薪资等级所辖人员岗位剖析日期2013.12职责描述：负责为部委各项目服务人员提供人力资源服务，保证服务品质及服务的精确度、专业性，保证顾客与服务职员的满意度。对各种寿险进行精确的核实，保证伤残寿险的全覆盖和无缝对接。职责与工作任务：职责叙述：业务申领工作时间比率：65%工作任务1．落实服务品质管理方法的规定2023服务外包岗位，保证关键业务品质达标；2.根据当地标准为顾客及员工代办等各项业务；3.依照规范要求和项目服务人员对接及时缴纳服务成本，保证放款；4.严苛根据公司及部委的管理体制落实各项工作；5、保险的减免，核实，确保伤残寿险全覆盖。

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6.完成领导交办的其他工作职责叙述：顾客关系管理工作时间比率：35%工作任务1．落实顾客关系管理方法规定，积极与顾客勾通，向顾客推介诺亚的共享服务（HR部、网站、市场活动、HR月刊），搜集顾客意见建议，及时向下反馈并提出改进建议，将改进结果及时向顾客反馈，举行落实服务营销工作；2．接待所受理的顾客意见、建议及突发风波，及时向下反馈，并协助处理权利：1．对项目服务工作的指导、检查、监督建议权；工作协作关系：内部协调关系部委内各成员外部协调关系顾客任职资格：教育水平中学本科及以上文凭专业人力资源管理、工商管理等管理相关专业轮训经历出席过人力资源管理知识轮训、客户服务管理轮训，具备五级人力资源管理师资格证书或同类的职称证书经验初级客服主管3年以上服务工作经验；熟悉公司产品和业务知识熟悉人力资源管理、社会保障、劳动法律法规、客户关系管理等新政与知识技能方法具备较强的人际勾通协调能力、学习创新能力、危机处理能力、承压能力其它：使用工具设备通常办公手动化设备工作环境办公室，偶有外出工作时间特性正常工作时间所需记录文档及传达部委和人员管理体制、程序文件、各类业务报告；顾客考评要领关键业务品质达标率、工作量达标率、部门各项管理体制执行力、客户关系管理及顾客满意度备注：四、部门协作关协作部委劳务服务外包事业部职能决策执行监督顾客需求产品设计市场考察经营计划解决方案服务品质团队建设环境建设宣传促销经营结果战略部/战略部：制订公司战略规划，明晰经营导向和发展要求；对经营计划执行过程进行指导、监督劳务外包战略部：制定公司人文环境、硬件环境、信息化、企业文化建设相关要求。

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战略部：初审、验收猎背部经营计划落实情况，提出改进指导要部：按照公司战略要求，拟定经营计划和落实策略。顾客部/顾客部：根据内部交易机制分配顾客需求，并监督检查执行落实结劳务服务外包部：提供客/顾客部：负责客户满意度的考察并提出改进要求，监督改进结劳务服务/顾客部：分配、传递阿米巴之间合作需求，并监督执行结果。劳务服务部：提出横/劳务服务外包部：制订宣传、促销活动方案，提出支撑需求并监督疗效。顾客部：根顾客部：对内部交易结果进行分户需求或则执行分配任务。外包部：根据顾客反馈意见改进服务策略。向合作需求或则执行分配结果。据需求制订支撑方案，满足经营活动还要。产品部/产品部：，创新产品设计，增加产品附加值，并监督产品定位落实状况。劳务服务外包部：落/产品部：组织调研产品，提供信息支撑，监督根据考察结果的改进情/产品部：规范服务标准，优化服务流程，监督服务过程，监督品质改提供服务品质检测结实产品意图，实现产品价值人力资源人力部：按照经营计划拟定人力预算和绩效考核机制。

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/劳务服务部：提出人力资源需求，并监督执行结人力部：制订专项计划，支撑部委经营建立人力资源机制，提供职员发展空间，建立敬重信任和合的人力资源环境。按照经营结果落实绩效考评制还要。行政物管/劳务服务外包部：提出行政后勤需求，并监督执行结/行政物管部：依照需求提供硬件设备、后勤服务、信撑；负责行政效能的监督和剖析。渠道部渠道部：负责新、老渠道需求的考察及关系维系。渠道部：反馈产品信渠道部：反馈市场信息渠道部：为经营活动提供渠道资源支持。渠道部：为宣传促销提供渠道资源协助。财务部/财务部：依据部门经营计划拟定财务预算，并进行过程管控。财务部：核算部委经营收入和利润，提供财务剖析报资源互补，商定整体解决方案，满足顾客需 #