2010导游人员资格证考试《基础知识》模拟试题(35)

2010导游人员资格证考试《基础知识》模拟试题(35) #

第一考试网整理了2010导游人员资格证考试《基础知识》模拟试题

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一、单项选择题 #

1、为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 #

A、满足旅游者的正当要求

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B、努力让旅游者满足

C、帮助旅游者获得美的享受

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D、保护旅游者的生命财产安全。

2、外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的

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A、接待计划一致 #

B、在华日程一致

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C、旅游合同一致

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D、日程安排一致 #

3、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满

A、故弄玄虚 #

B、糊弄游客 #

C、冷落他人

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D、居高临下

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4、礼节礼貌的核心是 #

A、平等 #

B、诚信 #

C、尊重 #

D、文明

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5、为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应 #

A、采取措施协助出事方解决问题

B、报告地接社由其协调做好衔接工作

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C、采取措施及时协调做好衔接工作 #

D、主动与有关方面平等协商但要坚持原则 #

6、地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：

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A、物质补偿法

B、精神补偿法

C、分析法 #

D、精神补偿法和物质补偿法

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7、摄氏24度等于华氏 #

A、73、4度 #

B、75、5度

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C、77、0度 #

D、78、8度 #

8、CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于

A、南方航空公司 #

B、海南航空公司

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C、东方航空公司

D、中国国际航空公司 #

9、导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有

A、良好的服务意识 #

B、理性的心理素质 #

C、正确的心理状态

D、高超的服务技能

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10、旅游服务质量的评价标准一般取决于 #

A、导游服务质量 #

B、各地接社的接待服务质量 #

C、游客对旅游服务的满意度

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D、食宿、娱乐服务质量 #

二、多项选择： #

1、旅游安全事故的处理原则是

A、依法处理 #

B、迅速处理

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C、属地处理 #

D、尽早公开

E、妥善处理善后

2、带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：

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A、接待计划 #

B、小礼品 #

C、导游证 #

D、旅游团队名单表

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E、接待社导游旗 #

3、导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的 #

A、语言服务沟通了不同文化，促进了交流

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B、浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受 #

C、讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受 #

D、生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动 #

E、购物服务为旅游活动 #

4、导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 #

A、拥有丰富的知识 #

B、娴熟的服务技能

C、扎实的语言功底，较强的语言表达能力

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D、四处奔波满足游客要求解决他们的困难

E、良好的心理素质沉着应对各类问题

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5、若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明

A、这样做是为了阻止邪教活动

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B、不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动

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C、只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动 #

D、任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动 #

E、外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动